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Les avis clients, ça sert à quoi ? 3 questions à Eligo Bois

Avant de nous décider à acheter, nous sommes nombreux à nous renseigner sur le produit ou l’entreprise qui le propose. C’est à ce moment là que les avis clients aident les internautes à prendre la bonne décision. Même si ces dernières années, ces avis n’étaient pas toujours sincères et vérifiés, aujourd’hui, ils gagnent en fiabilité et font partie intégrante du processus d’achat.
Dans le bois de chauffage, lemarchedubois.com propose depuis longtemps ce service sur sa plateforme, un service utile pour les clients mais aussi, avant tout, pour les entreprises… 3 questions à Vincent Legoff, directeur d’Eligo Bois

Pourquoi avez-vous mis en place un système d’avis clients pour Eligo bois ?

Le système d’avis clients existait  depuis le début chez Eligo-Bois il y a de cela une quinzaine d’années : des centaines d’avis souvent favorables voire trop favorables.
Les internautes et prospects étaient dubitatifs sur la véracité des propos : on pouvait se poser la question de la véracité des témoignages (tous pourtant bien réels)  et de l’éventuelle mise à l’écart par l’entreprise de commentaires jugés trop sévères.
Nous avons donc sacrifié les avis des premières années en repartant de zéro en passant par un organisme indépendant agréé. Il en existe plusieurs. Eligo-Bois travaille avec Avis Vérifiés qui est spécialisé dans la récolte et la restitution d’avis consommateurs pour les e-commerçants.
Les prestations de collecte d’avis en ligne de consommateurs sont certifiées NF Service depuis le 28 Mars 2014. Pour conserver ce gage de qualité, ils s’engagent à respecter la norme NF Z74-501 et le référentiel de certification NF522.

Quel impact ont les avis clients sur vos ventes ?

Les avis ne sont plus mis en doute et l’internaute peut se faire une double idée avec une approche produit(s)  et une approche entreprise. Qui mieux qu’un client utilisateur peut donner son avis, son impression sur une entreprise et ses produits ? Les clients qui nous connaissent depuis plus de dix ans savent que nous ne sommes pas parfaits et ils font la part des choses quand intervient un éventuel petit incident ou quiproquos lors d’une commande.

Est-ce que les avis clients ont fait évoluer votre stratégie de vente ?

Pas vraiment car nous faisons toujours le maximum pour satisfaire une commande ; par contre, les remarques clients nous permettent de nous remettre en question de façon permanente  et de rendre plus efficace ce qui peut l’être !

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