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Pourquoi faire confiance à nos avis clients ?

De nombreux sites web proposent des avis clients. Très pratiques, ces derniers permettent de connaître les qualités et défauts d’une marque, d’une entreprise ou encore d’un objet (électroménager…). Mais il n’est pas forcément simple de différencier les vrais des faux avis. Sur lemarchedubois.com, vous avez la certitude de lire des témoignages authentiques.

Les Français et les avis en ligne

Selon une étude réalisée par PagesJaunes et OpinionWay, près de 80 % des Français regardent les avis déposés par les internautes avant de faire un achat en ligne, que ce soit pour un produit ou pour un service. Ils sont même 6 Français sur 10 à partager leur opinion avec les autres consommateurs. Mais ces avis influencent-ils leurs achats ? Pour 51 % des Français, oui. Chez les jeunes de 18 à 24 ans, ce nombre monte à 68 %. Ces derniers, très connectés, font en effet confiance aux commentaires postés en ligne avant de faire un achat.

Si, auparavant, les avis des consommateurs concernaient avant tout le e-commerce, ils s’étendent désormais à d’autres secteurs. Les marques, professionnels et autres commerces classiques sont eux aussi notés par leurs clients. D’ailleurs, près de 7 Français sur 10 jettent un coup d’œil aux avis en ligne avant de faire appel à un. e coiffeur.se, à un. e garagiste ou encore à une entreprise de construction.

Quelles sont les motivations de celles et ceux qui donnent leur avis ? Pour 68 %, c’est une simple démarche contributive. En outre, et contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce sont davantage les gens satisfaits que les gens mécontents — 20 % contre 12 % — qui partagent leur opinion.

Cependant, selon la DGCCRF — Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (administration française relevant du Ministère de l’Économie) — 35 % des avis publiés en ligne seraient faux. Mais alors, comment déceler les vrais avis des avis frauduleux ? Pour 86 % des Français, c’est une tâche complexe. Le nombre d’avis ayant été postés par les contributeurs, comme leurs dates de publication sont néanmoins des indices.

Chez lemarchedubois.com, nous avons choisi de faire confiance à Avis VérifiésTM pour la publication de ceux de nos clients.

Qui est « Avis Vérifiés »TM 

Pour certifier la véracité des commentaires publiés en ligne par nos clients, nous avons décidé de faire confiance à Avis VérifiésTM.
Ce spécialiste de la collecte, de la modération et de la restitution des avis clients est certifié NF Z74-501 et respecte les règles de certification NF522. Cette certification par AFNOR — Association française de normalisation est l’organisation française — est la preuve qu’Avis VérifiésTM ne traite que des avis authentiques.

Avis VérifiésTM collecte les avis de « tous les consommateurs — sans aucune sélection — [et ces avis sont] récoltés auprès des internautes authentifiés avec preuve de l’expérience d’achat ». De plus, les acheteurs sont informés si leur avis est rejeté et les commerçants ne peuvent ni modifier ni supprimer les commentaires. En revanche, ils peuvent y répondre pour, par exemple, proposer des solutions si problèmes il y a.
Avec Avis VérifiésTM, tous les avis (positifs comme négatifs) sont publiés et sont présentés, par défaut, du plus récent au plus ancien.

Chez Le Marché du Bois, nous faisons ainsi le choix de l’honnêteté et de la transparence. C’est aussi une façon pour nous de savoir ce qui doit être amélioré et ce qui convient. Les avis de nos clients sont précieux et nous aident chaque jour à proposer le meilleur service possible.

 

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